Hỗ trợ khách hàng

Chính sách vận chuyển

Hiểu nhu cầu khách hàng muốn nhận hàng sớm nhất có thể và đảm bảo quá trình vận chuyển, giao nhận an toàn, nhanh chóng. Van Hơi Nóng xin đưa ra một số hình thức vận chuyển mà chúng tôi hay sử dụng dưới đây:

  • Giao nhận hàng trực tiếp tại kho hàng.
  • Chúng tôi hỗ trợ vận chuyển và giao hàng đến tận chân công trình, tận tay khách hàng (đối với những tỉnh gần).
  • Van hơi nóng giao hàng cho khách hàng thông qua các dịch vụ chuyển phát hoặc thông qua xe khách.

Nhận hàng trực tiếp tại KHO HÀNG

  • Với những khách hàng đến tận kho hàng của Tuấn Hưng Phát tại Đại Áng, Thanh Trì, Hà Đông.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và đối chiếu các chứng từ của sản phẩm, phiếu bảo hành trước khi nhận.
  • Quý khách hàng sẽ được nhân viên kho hàng cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành,… Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên cung cấp đầy đủ chứng từ CO, CQ,… nếu chưa cung cấp kịp thời.

Tuấn Hưng Phát giao hàng tận nơi 

  • Miễn phí giao hàng trong nội thành Hà Nội với khoảng cách lên đến 30km với đơn hàng từ 3.000.000 vnđ.
  • Khung giờ giao hàng: Từ 8h – 18h hàng ngày.
  • Đối với những khách hàng thuộc khu vực nội thành Hà Nội, nhân viên giao hàng của THP sẽ giao đến tận chân công trình hoặc tận nhà cho quý khách.
  • Thường thì trong vòng 24h cùng ngày, khách hàng sẽ nhận được hàng. Nếu khách đặt hàng vào cuối chiều sẽ nhận hàng vào ngày hôm sau.
  • Bộ phận giao vận hàng sẽ liên hệ trước cho quý khách sắp xếp thời gian nhận hàng đúng địa điểm cụ thể để giao hàng.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ càng hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Nếu có vấn đề liên quan đến mẫu mã, chất lượng, số lượng không đúng theo đơn đặt hàng. Khách hàng vui lòng báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng. Nếu không xảy ra bất kỳ vấn đề gì, quý khách vui lòng ký phiếu nhận, giao hàng.
  • Khi khách hàng đã ký nhận hàng, sẽ tiến hành thanh toán cho nhân viên giao hàng toàn bộ hay 1 phần (nếu đã đặt cọc 1 phần trước đó) giá trị hàng hóa đã mua (gồm: giá trị tiền hàng + phí vận chuyển).

Giao hàng thông qua dịch vụ chuyển phát

THP đang hợp tác cùng nhiều đối tác vận chuyển uy tín nhằm giao hàng nhanh chóng và an toàn đến tận tay Quý khách. Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng đối tác vận chuyển và địa chỉ nhận hàng của Quý khách.

Để đảm bảo việc nhận hàng diễn ra thuận lợi, chúng tôi khuyến khích Quý khách chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển sau khi nhận được thông báo giao hàng.

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chủng loại, chất lượng hoặc số lượng sản phẩm không đúng như trong đơn đặt hàng, xin vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Chính sách bảo hành

Với kinh nghiệm hơn 15 năm trong việc phân phối các dòng van hơi công nghiệp chính hãng, Van hơi nóng luôn tuân thủ các chính sách bảo hành đúng thời gian quy định từ nhà sản xuất. Đảm bảo chế độ và quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. 

1 – Điều kiện bảo hành

1.1 Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo các điều kiện sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
  • Thời gian bảo hành trên phiếu bảo hành (hoặc phiếu xuất hàng) vẫn còn hiệu lực.
  • Phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ) còn nguyên vẹn, không chắp vá, không tẩy xóa, sửa chữa hay bôi bẩn.
  • Phiếu xuất hàng có đầy đủ thông tin: Tên sản phẩm, mã sản phẩm, ngày xuất hàng, tên khách hàng, địa chỉ.
  • Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của nhà sản xuất còn nguyên vẹn.

1.2 Sản phẩm không được bảo hành hoặc bảo hành có mất phí nếu trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không thỏa mãn những điều kiện nên tại mục 1.1.
  • Mã sản phẩm, số model và thông tin khách hàng cung cấp không trùng khớp với thông tin đã khai khi mua hàng.
  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm tại những trung tâm sửa chữa không có sự uy quyền của Van Hơi Nóng.
  • Sản phẩm xảy ra lỗi do người sử dụng và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành từ nhà sản xuất.
  • Đối với trường hợp bảo hành mất phí phát sinh, nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ tư vấn đầy đủ thông tin tới khách hàng trước khi tiến hành bảo hành.

1.3 Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc từ ngày sản xuất (tùy thuộc vào từng sản phẩm sẽ được nếu rõ trong quá trình tư vấn mua hàng). Thông thường, thời gian bảo hành sẽ trong khoảng từ 12 – 36 tháng (tùy vào từng hãng sản xuất sẽ có thời gian bảo hành khác nhau).

2. Phương thức áp dụng bảo hành

2.1 Địa điểm bảo hành

  • Quý khách hàng có thể gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ: Đại Áng, Thanh Trì, Hà Nội hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cụ thể.
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh sẽ hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng các phương thức bảo hành tại Van hơi nóng. Mọi thông tin liên hệ của chúng tôi sẽ được in trên hóa đơn, chứng từ hay phiếu xuất kho.

2.2 Thời gian thực hiện bảo hành

  • Trong mọi trường hợp, thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm. Khách hàng sẽ nhận thông báo cụ thể từ Van Hơi Nóng vào thời điểm chúng tôi tiếp nhận sản phẩm.
  • Trong trường hợp khách hàng tự đem sản phẩm đi sửa ở những nơi không được sự ủy quyền của Van Hơi Nóng hay khách hàng tự ý tháo lắp (sửa chữa) mà chưa có sự đồng ý của VHN thì sản phẩm đó sẽ không nhận được chính sách bảo hành từ chúng tôi.
  • Trong mọi trường hợp, Van hơi nóng sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hay mất mát nào nếu quý khách không thực hiện theo hướng dẫn đã được nêu rõ tại mục CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH này.

Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

– Hàng hóa khi khách hàng nhận không đúng với đơn hàng: Sai mẫu mã, không đủ số lượng.

– Sản phẩm khi giao nhận bị hư hỏng, không khắc phục được.

3.Quy trình đổi trả hàng

Sau khi tiếp nhận sản phẩm, quý khách cần kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề báo luôn với bộ phận kho hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó.

Trong trường hợp khi nhân viên giao hàng đã đi: Nếu muốn đổi trả hãy liên hệ với chúng tôi để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng.

4. Thời gian giải quyết đổi trả

Van Hơi Nóng sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho quý khách từ 3 – 7 ngày. Các sản phẩm muốn đổi hay trả cần giữ nguyên kiện, chưa sử dụng hay chưa có tác động cơ học lên sản phẩm. Không bị méo mó hay biến dạng.

Chính sách bảo mật

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Mục đích thu thập thông tin khách hàng

Các thông tin thu thập khách hàng thông qua website vanhoinong.vn sẽ giúp chúng tôi:

  • Hỗ trợ khách hàng tốt nhất khi có nhu cầu tìm hiểu và mua hàng.
  • Giải đáp mọi thắc mắc khách hàng đưa ra.
  • Cung cấp tới người dùng thông tin mới nhất trên web.
  • Thực hiện các hoạt động quảng bá thương hiệu với các sản phẩm cùng nhiều dịch vụ khác của Van Hơi Nóng.

Chính sách sử dụng thông tin

Công ty TNHH ™ Tuấn Hưng Phát thu thập và sử dụng thông tin khách hàng với mục đích cung cấp và mang đến quyền lợi tốt nhất cho quý khách. Khi cần thiết, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin này để liên hệ trực tiếp với người dùng bằng hình thức: Gửi thư ngỏ, chăm sóc khách hàng trên zalo, gửi thư cảm ơn, gửi quà, thông tin kỹ thuật,…

Thời gian sử dụng thông tin

Dữ liệu thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ cho tới khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại sẽ được chúng tôi lưu giữ và bảo mật trên máy chủ của vannhoinong.vn.

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Khi quý khách hàng gửi thông tin của bản thân cho chúng tôi, Van Hơi Nóng cam kết những thông tin này đều được bảo mật và chỉ sử dụng thông tin khi có sự đồng ý từ khách hàng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

  • Không sử dụng hay chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ 3 khi chưa được sự cho phép từ quý khách.
  • Trong trường hợp máy chủ bị tấn công và hack dữ liệu khách hàng, THP sẽ có trách nhiệm trình báo cơ quan điều tra để kịp thời xử lý và thông báo cho khách hàng được biết.
  • Bảo mật tuyệt đối các thông tin trực tuyến gồm thông tin hóa đơn, chứng từ, kế toán,…

Cách thức đặt hàng

  1. Đặt hàng qua điện thoại

Để đặt hàng qua điện thoại, quý khách thực hiện theo các bước sau:

  • Tìm hiểu về sản phẩm, thông số kỹ thuật qua website.
  • Gọi điện thoại tới số hotline: 0978021499 để đặt hàng.

Quý khách hàng vui lòng cung cấp cho chúng tôi những thông tin sau:

  • Tên sản phẩm + mã + số lượng yêu cầu.
  • Địa chỉ nhận hàng
  • Tên người nhận, số điện thoại liên hệ.
  • Phương thức thanh toán.
  1. Các vấn đề phát sinh với đơn hàng

Thời gian đặt hàng vượt quá 24h khi tiến hành đặt hàng nhưng chưa thấy phản hồi, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline: 0978021499 để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

  1. Mua hàng trực tiếp tại các địa điểm

Hà Nội

Công ty TNHH ™ Tuấn Hưng Phát

  • Địa chỉ: Số 11, LK 37, Khu đô thị Phú Lương, Hà Đông, Hà Nội.
  • Số hotline: 0978021499 
  • Kho hàng: Đại Áng, Thanh Trì, Hà Nội.
  1. Hồ Chí Minh
  • Văn phòng đại diện: 117, Quốc Lộ 1A, Bình Hưng Hòa, Q.Bình Tân, TP.HCM.

Quý khách có thể liên hệ ngay với bộ phận kinh doanh theo số hotline: 0978021499 trong khung giờ làm việc từ T2 – T7 để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

Van Hơi Nóng rất hân hạnh được đồng hành và hỗ trợ khách hàng tốt nhất!

Chính sách Thanh Toán

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN NHANH – GỌN – TIỆN ÍCH

Van Hơi Nóng luôn đưa ra các phương thức thanh toán linh hoạt đảm bảo tính tiện lợi nhất cho quý khách hàng.

Dưới đây là phương thức thanh toán tiền mua hàng phổ biến:

Chuyển khoản ngân hàng

1.1 Tài khoản thanh toán công ty:

Chủ TK: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TUẤN HƯNG PHÁT

  • Ngân hàng BIDV – CN Hà Đông (Hà Tây): 45010005152641
  • Ngân hàng MSB – CN Thanh Xuân: 03201013516877

1.2 Tài khoản thanh toán cá nhân

  • Chủ TK: Trần Thùy Linh
  • Ngân hàng Techcombank – CN Xa La: 8008 9999 68

Tiền mặt

Đối với các giao dịch nhỏ, việc thanh toán bằng tiền mặt có thể tiện lợi hơn. Tuy nhiên, cần lưu ý về vấn đề an ninh và yêu cầu hóa đơn chứng từ. 

Van Hơi Nóng tự hào là đơn vị cung cấp các dòng van công nghiệp dùng cho hệ thống hơi nóng chất lượng, uy tín trên thị trường. Với sự tập trung vào kiến thức về thị trường về ngành hàng van công nghiệp cho hệ thống hơi nóng, Van Hơi Nóng là điểm đến đầu tiên khi có nhu cầu mua sản phẩm về phục vụ cho công trình của mình.

Đến với Van Hơi Nóng, quý khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn và báo giá nhiệt tình từ đội ngũ chuyên viên am hiểu rõ về từng sản phẩm. Hàng luôn có sẵn, đầy đủ chứng từ CO, CQ, hỗ trợ tư vấn kỹ thuật 24/7, bảo hành dài hạn và tạo niềm tin với mọi khách hàng.